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返品・返金ポリシー

ようこそVEVOR.comへ！当社の製品はすべて12ヶ月の保証付きで、お届けから30日以内であれば、承認された理由により無料でご返品いただけます。交換についても同じ保証が適用されております。何か問題がございましたら、ぜひご連絡ください。

返品・交換の方法は？

ステップ1: VEVORのカスタマーサポート( お問い合わせ ) にご連絡いただき、その理由と必要な画像や動画をご提出ください。

ステップ2: カスタマーサービスチームが事情をご確認し、該当ポリシーに基づいた解決策を提案いたします。

ステップ3: 両方が解決策について合意に達し、当社のカスタマーサービスチームが返品に関する情報を提供いたします（返品は、パッケージに記載されている送り主の住所に送らないでお願いします）。

ステップ4: 商品をご返品いただきます（必要な場合）。当社の倉庫が返品を受け取った後に、カスタマーサービスチームは返金/交換の手続きをお行いします。そして、2-14営業日以内にご返金いたします。具体的な時間は、お客様のカード発行会社によって異なります。

1.返品無料の条件

返品の理由	ノート
DOA(到着時の不良品)	破損を確認した場合、直接お受け取りに拒否できます
間違った商品が届いた	商品のはっきりとした写真、SKU/PN番号、パッケージに貼られたすべての配送ラベルをご提供ください
説明文と違う	問題がわかるような写真をご提供ください
品質問題	問題が証明できる写真や動画をご提供ください

注：上記の返品状況について、必要な写真または動画を添付してご連絡ください。確認後、適切な解決策を提案させていただきます。

2.返品無料にならない理由

返品の理由	ノート
到着が遅すぎた	VEVORがコントロールできない理由で配送は遅れた場合、返品無料を受けかねます
ほしくない/要らない/好きではない	商品を受け取ったが気が変わった／間違って注文してしまった／価格が変わってしまった
マニュアルなし、または非標準のマニュアル	電子マニュアル、動画マニュアルについてはお問い合わせください
ユーザーのミス	お客様の誤操作による破損は補償の対象外となります

注：上記の返品状況について、ご購入者は返品・再出荷の費用をご負担いただきます。

3. 返金はどのぐらい時間がかかりますか

お支払い方法	返金手続きにかかる時間	ノート
クレジットカード	返金メール受信後、3～15営業日以内（お客様所有のクレジットカード会社次第）	当社は手数料を頂きません
Paypal	返金メール受信後48時間以内	/

注：期間内に返金がない場合は、カード発行会社に連絡し、または当社までお気軽にお問い合わせください。

声明：VEVORは、返品・返金に関する最終的な説明の権利を留保します。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。